Classificatienormen voor toeristische verblijfsaccommodaties [fr]

Het Franse classificatiemodel voor verblijfsaccommodaties dat gericht is op kwaliteitsverbetering van voorzieningen en diensten van toeristische accommodaties, is gebaseerd op 246 criteria, verdeeld over drie hoofdstukken: voorzieningen, dienstverlening en toegankelijkheid en duurzame ontwikkeling.

Het betreft:
• Hotels voor toeristen
• Accommodatie in de open lucht (campings en recreatieparken)
• Appartementencomplexen voor toeristen
• Vakantieparken

Aan de verblijfsaccommodaties wordt een classificatie toegekend, variërend van 1 tot 5 sterren. Deze classificatie is 5 jaar geldig. Na afloop van die periode moet de accommodatie opnieuw worden beoordeeld.

Hotels voor toeristen

Het classificatiemodel stelt eisen op het gebied van comfort en dienstverleningskwaliteit, die om de 5 jaar door een controleorganisatie worden gecontroleerd. Deze organisaties worden geaccrediteerd door het Cofrac (Comité français d’accréditation). De controle wordt aangekondigd voor de categorieën 1*, 2* en 3*. Vervolgens vindt er voor de categorieën 4* en 5* onaangekondigde ‘geheime’ controle plaats. De controle wordt uitgevoerd op basis van de geldende classificatienormen en de referentiedocumenten.

De belangrijkste criteria per categorie:
1 ster: goedkope accommodatie
De minimale oppervlakte van een tweepersoonskamer moet 9m2 zijn, exclusief sanitaire voorzieningen. Deze kunnen privé of gedeeld zijn.

2 en 3 sterren: de middenklasse
In deze hotels werkt personeel dat naast Frans ten minste één andere officiële Europese taal spreekt. De receptie is minstens 10 uur per dag geopend. De minimale oppervlakte van de tweepersoonskamer is 9 m2 exclusief sanitaire voorzieningen (2 sterren) en 13,5 m2 inclusief sanitaire voorzieningen (3 sterren). Het verschil met een 1-sterrenhotel wordt ook bepaald aan de hand van de oppervlakte van de gemeenschappelijke ruimtes, met name de lounge. In een 3-sterrenhotel is deze ten minste 50 m2 versus 20 m2 in een 1-sterrenhotel.

4 en 5 sterren: de hogere klasse of zeer hoge klasse
De kamers zijn ruim: in 4-sterrenhotels zijn deze minstens 16 m2, inclusief sanitaire voorzieningen. In 5-sterrenhotels bedraagt de oppervlakte van de kamers minstens 24 m2. In hotels met meer dan 30 kamers is de receptie 24 uur per dag geopend. In een 5-sterrenhotel moeten een aantal zaken verplicht aanwezig zijn, waaronder personeel dat twee vreemde talen spreekt (waaronder Engels), roomservice, begeleiding naar de kamer en een dinergelegenheid. Ook bieden 5-sterrenhotels andere voordelen aan, zoals valet parking, een conciërgeservice en specifieke voorzieningen in de kamers zoals een kluis en internettoegang. Airconditioning is verplicht.

Accommodatie in de open lucht (campings en recreatieparken)

Het classificatiemodel stelt eisen op het gebied van comfort en dienstverleningskwaliteit, die om de 5 jaar door een door het Cofrac geaccrediteerde controleorganisatie worden gecontroleerd. De controle wordt ongeacht de classificatiecategorie aangekondigd en deze zal uitgevoerd worden op basis van de classificatienormen die van toepassing zijn en van de referentiedocumenten.

De belangrijkste criteria per categorie:
1 ster: goedkope accommodatie
Voor campings is het maximumaantal staanplaatsen vastgelegd op 100 per hectare. Voor recreatieparken zijn dat er 80.

2 en 3 sterren: de middenklasse
Bij 3-sterrenopenluchtaccommodaties werkt personeel dat naast Frans ook minstens twee andere officiële talen spreekt. De accommodaties zijn voorzien van een receptie, inclusief 24-uursservice in de 3-sterrencategorie. In de 3-sterrencategorie worden in de gemeenschappelijke ruimten onder andere een speelruimte voor kinderen evenals een breder scala aan diensten aangeboden (internettoegang, drankservice, enz.).

4 en 5 sterren: de hogere klasse of zeer hoge klasse
Het maximale aantal plaatsen per hectare voor 4-sterrencampings is 80 en voor 5-sterrencampings is dit aantal vastgesteld op 70. Het maximumaantal plaatsen in recreatieparken is vastgesteld op 66. Het receptiepersoneel spreekt 2 vreemde talen, waaronder Engels (4*) en 3 vreemde talen, waaronder Engels (5*). Andere diensten die kenmerkend zijn voor de hogere klasse zijn 24-uursreserveringen, de aanwezigheid van een zwembad, internettoegang en warme douchevoorzieningen.

Appartementencomplexen voor toeristen

1 ster: goedkope accommodatie
De oppervlakte van een tweepersoonsaccommodatie is 10 m2 (exclusief sanitaire voorzieningen en keukengedeelte).
2 en 3 sterren: de middenklasse
In deze appartementencomplexen voor toeristen werkt personeel dat behalve Frans ook minstens één andere officiële taal spreekt. De receptie is minstens 5 uur per dag geopend (exclusief aankomst- en rustdagen). De oppervlakte van een tweepersoonsappartement bedraagt 12 m2 (exclusief sanitaire voorzieningen en keukengedeelte) (2*) en 15 m2 (exclusief sanitaire voorzieningen en keukengedeelte) (3*). Het verschil met een 1-sterrenappartementencomplex wordt ook bepaald aan de hand van de oppervlakte van de gemeenschappelijke ruimtes, zoals de receptie en de lounges, waarvan de oppervlakte ten minste 60 m2 moet zijn (3*). In een 1-sterrenappartementencomplex is dat 20 m2.
4 en 5 sterren: de hogere klasse of zeer hoge klasse
De accommodaties zijn ruim: De oppervlakte van 4- en 5-sterrenaccommodaties bedraagt minimaal 18m2 (exclusief sanitaire voorzieningen, inclusief kitchenette). Het receptiepersoneel in 4-sterrenaccommodaties spreekt 2 vreemde talen, waaronder Engels. In 5-sterrenaccommodaties spreekt het receptiepersoneel 3 vreemde talen, waaronder Engels. Andere diensten die kenmerkend zijn voor de hogere klasse zijn de gratis schoonmaakservice aan het einde van het verblijf en de beddenopmaakservice bij aankomst van de klanten. Ook zijn er handdoeken aanwezig.

Vakantieparken

1 ster: goedkope accommodatie
De oppervlakte van een ‘location’-accommodatie voor 2 personen bedraagt 10 m2 (exclusief sanitaire voorzieningen, inclusief kitchenette). De oppervlakte van een ‘pension’-accommodatie is 9 m2 (exclusief sanitaire voorzieningen).
2 en 3 sterren: de middenklasse
In 3-sterrenvakantieparken werkt personeel dat behalve Frans ten minste één andere officiële taal spreekt. De receptie is minstens 6 uur per dag geopend (tijdens de schoolvakanties, exclusief aankomstdagen) voor de ‘pension’- en ‘pension et location’-accommodaties. De oppervlakte van een tweepersoonsaccommodatie in de 2-sterrencategorie is ten minste 12m2 (exclusief sanitaire voorzieningen en inclusief kookgelegenheid). De oppervlakte van een tweepersoonsaccommodatie in de 3-sterrencategorie is ten minste 15m2 (exclusief sanitaire voorzieningen en inclusief kookgelegenheid). Het verschil met een vakantiepark dat met 1 ster is beoordeeld, is dat de oppervlakte van de gemeenschappelijke ruimtes in de 2-sterrencategorie ten minste 50m2 bedraagt, terwijl in de 1-stercategorie deze ruimte ten minste 20m2 is.
• 4 en 5 sterren: de hogere klasse of zeer hoge klasse
De accommodaties zijn ruim: tweepersoonsaccommodaties in de 4-sterrencategorie zijn minstens 18 m2 (exclusief sanitaire voorzieningen, inclusief kitchenette). De oppervlakte van een tweepersoonsaccommodatie in de 5-sterrencategorie is minstens 22 m2 (exclusief sanitaire voorzieningen, inclusief kitchenette). In de 4-sterrencategorie spreekt het receptiepersoneel ten minste 2 vreemde talen, waaronder Engels, en in de 5-sterrencategorie 3 vreemde talen, waaronder Engels. Andere diensten die kenmerkend zijn voor de hogere klasse zijn faciliteiten zoals internettoegang of animatieactiviteiten tijdens schoolvakanties.

Bron (in het Frans): www.classement.atout-france.fr

gepubliceerd op 28/12/2018

naar boven